Mitel heeft 2026 Workflow Studio 1.2 gelanceerd. Het hoogtepunt van deze release is een nieuwe generatie AI Voice Agents die spraak-naar-spraak, natuurlijke taalherkenning en een zeer lage responstijd combineren. Voor partners betekent dit nieuwe kansen om slimme, op maat gemaakte oplossingen te leveren.
Wat is Workflow Studio?
Workflow Studio is het no-code/low-code platform van Mitel waarmee je communicatieworkflows bouwt en koppelt aan bedrijfsapplicaties en AI-diensten. De workflows draaien in de cloud (AWS, beheerd door Mitel) en sluiten via CloudLink aan op de bestaande Mitel-omgeving van de klant. Dat maakt het geschikt voor alles van kleine bedrijven tot grote multi-site organisaties.
Wat is nieuw in release 1.2?
Natuurlijke gesprekken met AI Voice Agents
- Google Gemini Live-integratie voor vloeiende spraak-naar-spraakgesprekken met zeer lage latency
- Automatische taalherkenning, ook wanneer de beller halverwege het gesprek van taal wisselt. De agent hoeft maar in één taal te worden geconfigureerd
- AI-agents kunnen tijdens het gesprek workflows starten om informatie op te halen, gegevens bij te werken en acties uit te voeren
Meer keuze en kwaliteit in spraakdiensten
- Google Speech-to-Text en Text-to-Speech naast Amazon: meer talen, dialecten en natuurlijke stemmen
- Instelbare transcriptietaal voor opgenomen berichten, handig voor meertalige voicemail
Veilige koppeling met bedrijfsdata
- Nieuwe Database Proxy (DBproxy) verbindt Workflow Studio via de beveiligde CloudLink-tunnel met Microsoft SQL Server, PostgreSQL en MySQL, zonder dat databases aan het openbare internet worden blootgesteld
- DBproxy start een uitgaande verbinding vanuit het klantnetwerk, wat de firewallconfiguratie vereenvoudigt
Slimmer doorverbinden
- Supervised Transfer met instelbare wachttijd, wachtmuziek en aankondiging voor de ontvanger, inclusief optionele “call whisper”*
- Answering Machine Detection voor gerichtere afhandeling van uitgaande herinneringen, campagnes en enquêtes
- Dial-by-Name ondersteunt nu ook OpenScape Business V4 en heeft verbeterde naamherkenning, ook bij gelijkklinkende of anders gespelde namen
Sneller uitrollen en kennis delen
- Multi-Element Templates bundelen samenhangende workflowcomponenten in één begeleide installatie
- My Gallery en Community Gallery: partners kunnen eigen acties, triggers en flows indienen bij Mitel voor review en publicatie
Extra integraties
- Verbeterde Microsoft 365 Outlook/Exchange-mailintegratie, met de optie om verzonden berichten automatisch te verwijderen
- OAuth2-ondersteuning
- KPN als SMS-provider voor Mitel CX
- Bijgewerkte OpenAI-integratie via de Response API
*Supervised Transfer wordt enkele weken na de release algemeen beschikbaar. Bij dringende vraag kan vroegtijdige activatie worden aangevraagd.
Toepassingen waar je als partner direct mee aan de slag kunt
- AI-receptionist: begrijpt waarom iemand belt, beantwoordt veelgestelde vragen en verbindt door naar de juiste persoon, met minder of geen menunavigatie
- Hospitality en afspraken: infolijnen voor gasten, plus afspraakboekingen, bevestigingen en herinneringen voor hotels, klinieken, restaurants en wellnesscentra
- Servicedesk-automatisering: AI-agents verzamelen verzoeken, halen informatie op en maken tickets aan, of routeren naar de juiste Mitel CX-wachtrij met context
- Hands-free assistentie: medewerkers in magazijn of winkel bellen collega’s of vragen voorraadinformatie op via hun headset
- Voicemail en taalondersteuning: transcriptie, notificaties en vertaling voor overloop- en teamvoicemail
- Proactieve meldingen: geplande of door events getriggerde oproepen en berichten, bijvoorbeeld bij IoT-meldingen